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TMCNet:  Atento ahorra un 60 % en costos de mantenimiento anuales totales desde el traspaso al soporte de planificaci�n de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) de SAP de Rimini Street en 2015

[August 11, 2017]

Atento ahorra un 60 % en costos de mantenimiento anuales totales desde el traspaso al soporte de planificaci�n de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) de SAP de Rimini Street en 2015

Rimini Street, Inc., proveedor mundial de productos y servicios de software empresarial y proveedor l�der de soporte independiente de productos de Oracle (News - Alert) y SAP, anunci� hoy que Atento ahorra un 60 % en sus costos de mantenimiento anuales totales de SAP gracias al traspaso del soporte de SAP a Rimini Street hace dos a�os. Atento es el principal proveedor de servicios y soluciones de relaciones con los clientes en Am�rica Latina, y se encuentra entre las tres principales empresas del sector en el mundo, ya que cuenta con una amplia presencia operativa en 15 pa�ses. Adem�s de los considerables ahorros que se lograron, Atento puede gestionar su eficaz, estable e internacional sistema 6.0 de ECC de SAP (News - Alert) durante un per�odo m�nimo de 15 a�os con soporte total y sin la necesidad de realizar actualizaciones.

Esta edici�n de Smart News Release (comunicado de prensa inteligente) incluye contenidos multimedia. Vea aqu� la publicaci�n completa: http://www.businesswire.com/news/home/20170811005418/es/

Atento Saves 60% on Total Annual Maintenance Costs Since Moving to Rimini Street in 2015 for its SAP ...

Atento Saves 60% on Total Annual Maintenance Costs Since Moving to Rimini Street in 2015 for its SAP ERP Support (Photo: Business Wire)

Menor dependencia de SAP; sin beneficio actual que justifique realizar la migraci�n a S/4HANA

En 2015, Atento se embarc� en una misi�n para reducir su dependencia y gastos en SAP. Si bien la empresa depende en gran medida de sus aplicaciones de SAP estables, las cuales son un componente fundamental de sus operaciones comerciales en 15 pa�ses, Atento no pudo encontrar el beneficio actual de llevar a cabo el costoso ejercicio de implementaci�n de una nueva plataforma que se requer�a para realizar la migraci�n a S/4HANA, principalmente, debido a un ROI insuficiente como argumento comercial poco contundente para justificar el cambio. En lugar de eso, Atento determin� que sus aplicaciones de SAP con varias funciones, estables y personalizadas proporcionaban m�s capacidad y provecho empresarial que la plataforma S/4HANA poco desarrollada y que su plataforma de ECC existente constitu�a un soporte m�s que suficiente para las operaciones y necesidades actuales y futuras previstas. Sobre la base de este razonamiento, Atento se propuso encontrar un socio que pudiera ayudar a maximizar su inversi�n actual en SAP y que a su vez aportara valor agregado y un soporte m�s eficaz, por lo que eligi� a Rimini Street.

"Tenemos un costo de mantenimiento muy alto en comparaci�n con el retorno que recibimos por una inversi�n anual tan considerable", manifest� Rog�rio Ribeiro, Director de Inform�tica de Atento de Am�rica Latina, Europa y Am�rica Central. "Mediante el traspaso al soporte de Rimini Street, inmediatamente redujimos nuestros costos de soporte anuales un 50 %. Sin embargo, cuando tomamos en cuenta todas las solicitudes de tiques de soporte que hab�amos abierto con SAP que nunca se resolvieron y a las que tuvimos que brindar soporte nosotros mismos, calculamos un ahorro de aproximadamente un 60 % en nuestros costos de mantenimiento anuales totales".

Soporte de primer nivel y asesor de confianza

Al igual que con todos los clientes de Rimini Street, a Atento se le asign� un ingeniero de soporte principal (Primary Support Engineer, PSE) especializado con un promedio de 15 a�os de experiencia en aplicaciones y tecnolog�as de SAP. Todos los clientes tambi�n reciben el acuerdo de nivel de servicio l�der en el sector de Rimini Street, que garantiza un tiempo de respuesta de 15 minutos para cuestiones importantes.

"Nuestro traspaso a Rimini Street trajo consigo otras ventajas que superaron las expectativas que ten�amos, como una mayor disponibilidad de tiempo para que nuestro equipo de TI se centrara en tareas m�s estratgicas", continu� Ribeiro. "Como el soporte de Rimini Street es llevado a cabo por ingenieros de alto nivel con un profundo conocimiento del producto al cual brindan soporte, el proceso de soluci�n de problemas ha sido m�s r�pido. Otro punto positivo es que la empresa ofrece soluciones listas para usar. Ya no tenemos que contratar a un asesor para poner a punto las soluciones".

Con el soporte de Rimini Street, Atento realiz� una consolidaci�n de sus ejemplares de ERP, y la empresa ahora tiene una plataforma com�n para sus sucursales en 15 pa�ses. Rimini Street tambi�n brinda a Atento soporte para las actualizaciones impositivas, legales y reglamentarias de Brasil durante todo el a�o. Estas complejas actualizaciones se brindan a trav�s de la innovadora combinaci�n de tecnolog�a impositiva, legal y reglamentaria con patente en tr�mite de Rimini Street; una metodolog�a comprobada y procesos de desarrollo con certificaci�n ISO 9001 para garantizar que los clientes reciban productos precisos y de alta calidad. Hasta la fecha, Rimini Street ha entregado m�s de 135 000 actualizaciones impositivas, legales y reglamentarias en todo el mundo.

"Durante los �ltimos dos�a�os, Atento ha confirmado el beneficio previsto del traspaso a Rimini Street. Atento se encontraba en una posici�n similar a la de muchos licenciatarios de SAP en Am�rica Latina y en todo el mundo, que quieren aprovechar su actual y eficaz versi�n de SAP durante muchos a�os y no encuentran un ROI actual o argumento comercial contundente para gastar los fondos considerables y la mano de obra requeridos para realizar la migraci�n a S/4HANA", se�al� Edenize Maron, Gerenta General de Rimini Street para Am�rica Latina. "De hecho, seg�n una encuesta mundial que realizamos recientemente, el 89 % del total de los encuestados planean seguir ejecutando sus versiones de ERP de SAP actuales, y el 65 % de los encuestados no tienen planes de realizar la migraci�n a S/4HANA1 o no se comprometen a hacerlo en la actualidad. Rimini Street est� sumamente enfocada en ayudar a los licenciatarios de software empresarial a maximizar el valor de sus eficaces y estables aplicaciones de ERP, lo que les permite reasignar esos ahorros significativos a iniciativas m�s estrat�gicas".

Para descargar una copia del informe de Rimini Street, "Encuesta de Rimini Street: Resultados de las estrategias de aplicaciones de SAP 2017", haga clic aqu�.

Acerca de Atento

Atento es la empresa de gesti�n de relaciones con los clientes (CRM) y tercerizaci�n de procesos comerciales (BPO) m�s grande de Am�rica Latina y uno de los tres principales proveedores del mundo en funci�n de los ingresos. La organizaci�n es tambi�n l�der en servicios de CRM/BPO para empresas que ofrecen sus servicios en los Estados Unidos. Desde 1999, Atento ha desarrollado su modelo de negocios en 13 pa�ses y actualmente tiene 150 000 empleados. La empresa ofrece una amplia cartera de servicios de CRM/BPO a m�s de 400 clientes a trav�s de varios canales. Sus clientes son empresas multinacionales que son proveedores l�deres en varios sectores, incluidos el de telecomunicaciones, finanzas, salud, comercio minorista y administraci�n p�blica, entre otros. Atento cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York con el s�mbolo "ATTO". En 2016, la empresa fue reconocida como uno de los 25 mejores lugares de trabajo multinacionales del mundo por Great Place to Work® por cuarto a�o consecutivo. Para obtener m�s informaci�n, visite www.atento.com.

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street es un proveedor global de productos y servicios de software empresarial, y el proveedor de soporte independiente l�der de productos de Oracle y SAP. La empresa ha redefinido los servicios de soporte empresarial desde 2005 con un programa innovador y galardonado que les permite a los licenciatarios de IBM, Microsoft (News - Alert), Oracle, SAP y otros proveedores de software empresarial ahorrar hasta un 90 % en los costos totales de soporte. Los clientes pueden continuar con su versi�n actual del software sin necesidad de realizar actualizaciones durante un m�nimo de 15 a�os. Cerca de 1300 organizaciones en todo el mundo, de la lista Fortune 500, del mercado medio, del sector p�blico y otras organizaciones de una amplia gama de industrias, actualmente, conf�an en Rimini Street como su proveedor de soporte independiente y de confianza. Para obtener m�s informaci�n, visite http://www.riministreet.com, siga a @riministreet en Twitter (News - Alert) y busque Rimini Street en Facebook y LinkedIn.

Declaraciones a futuro

Es posible que este comunicado de prensa contenga declaraciones a futuro. Las declaraciones a futuro son identificables por palabras, tales como "cree", "puede", "podr�", "calcula", "contin�a", "anticipa", "pretende", "planifica", "espera" y otras expresiones similares. Estas declaraciones a futuro est�n sujetas a riesgos e incertidumbres, y est�n basadas en diversos supuestos. Si los riesgos se materializan o nuestros supuestos demuestran ser incorrectos, los resultados reales podr�an diferir en forma material de los resultados impl�citos en estas declaraciones a futuro. Rimini Street no asume ninguna obligaci�n de actualizar cualquier declaraci�n a futuro o informaci�n, las cuales �nicamente son v�lidas en la fecha de este comunicado de prensa.

©�2017 Rimini�Street, Inc. Todos los derechos reservados. "Rimini Street" es una marca comercial registrada de Rimini�Street, Inc. en los Estados�Unidos y otros pa�ses, y Rimini�Street, el logotipo de Rimini�Street y las combinaciones de estos, as� como otras marcas que llevan el s�mbolo�TM, son marcas comerciales de Rimini�Street, Inc. Todas las dem�s marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares, y, a menos que se especifique lo contrario, Rimini�Street no afirma en absoluto patrocinar a los titulares de marca comercial u otras compa��as indicados en el presente, como as� tampoco estar afiliada o asociada a estos.

1 Informe de la encuesta de Rimini Street, "Encuesta de Rimini Street: Resultados de las estrategias de aplicaciones de SAP 2017", mayo de 2017.

El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versi�n oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptaci�n y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la �nica versi�n del texto que tendr� un efecto legal.


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