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TMCNet:  LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LAS HERRAMIENTAS DE AN�LISIS ACELERAN EL RITMO DE LA TRANSFORMACI�N DIGITAL EN EL LUGAR DE TRABAJO

[July 17, 2017]

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LAS HERRAMIENTAS DE AN�LISIS ACELERAN EL RITMO DE LA TRANSFORMACI�N DIGITAL EN EL LUGAR DE TRABAJO

Una nueva investigaci�n ha revelado c�mo evolucionan las compa��as desde la oficina tradicional a un lugar de trabajo digital, confirmando que lograr una ventaja competitiva y mejorar el proceso de negocios son algunos de los objetivos principales de la estrategia de transformaci�n digital. As� lo afirm� el 40% de las 800 compa��as de los cinco continentes que han sido entrevistadas en 15 pa�ses para el �ltimo informe de Dimension Data (News - Alert), titulado�"Digital Workplace Report: Transforming Your Business"�(Informe sobre el entorno de trabajo digital: transformaci�n del negocio), que ha sido publicado hoy.

Esta edici�n de Smart News Release (comunicado de prensa inteligente) incluye contenidos multimedia. Vea aqu� la publicaci�n completa: http://www.businesswire.com/news/home/20170717005567/es/

(Graphic: Dimension Data)

(Graphic: Dimension Data)

Otro de los resultados del informe es que la transformaci�n digital no tiene que ver �nicamente con adoptar las tecnolog�as del pasado: el 62% de los encuestados espera contar con ciertas tecnolog�as nuevas, como por ejemplo, asesores virtuales, en sus organizaciones dentro de los pr�ximos dos a�os. Adem�s, el 58% espera comenzar a invertir activamente en tecnolog�a para facilitar la funci�n de los asesores virtuales en los pr�ximos dos a�os.

Actualmente, el lugar de trabajo digital ya no s�lo se compone de gerentes y subordinados, de colegas ue colaboran entre s� para completar proyectos y de empleados que interact�an con los clientes y socios. Por el contrario, el lugar de trabajo est� cada vez m�s poblado por "empleados virtuales" que no existen en un sentido f�sico, pero que sin embargo cumplen una funci�n muy importante en la organizaci�n.

Si bien la tecnolog�a de la inteligencia artificial (IA) a�n est� en sus inicios, ya ha avanzado lo suficiente como para ingresar progresivamente a las compa��as en forma de asistentes virtuales y en ciertas industrias como la banca, en forma de cajeros virtuales y asesores virtuales. Los asistentes virtuales se manifiestan como "bots" integrados en aplicaciones espec�ficas y recurren a motores de IA y tecnolog�a de aprendizaje autom�tico para responder preguntas b�sicas.

"Ya no basta simplemente con implementar estas tecnolog�as", asegur� Krista Brown, vicepresidente de inform�tica para el usuario final de Dimension Data. "Las compa��as han ampliado su uso de la anal�tica para comprender c�mo estas tecnolog�as afectan el desempe�o de sus negocios: el 64% utiliza la anal�tica para mejorar sus servicios al cliente y el 58% la usa para comparar sus tecnolog�as laborales".

Por otra parte, cerca del 30% de las compa��as asegura haber progresado notablemente en el cumplimiento de sus objetivos de transformaci�n digital y ya est�n viendo los frutos de su labor, mientras que otras todav�a est�n en las primeras etapas del desarrollo de su plan.

Brown explic� que una de las razones que podr�an impedir que las compa��as implementen el lugar de trabajo digital es su cultura corporativa. A menudo, la tecnolog�a y la cultura corporativa obstaculizan (en lugar de facilitar) el cambio en el estilo de trabajo. Sin embargo, la principal barrera para la adopci�n exitosa de nuevos estilos de trabajo fueron los problemas inform�ticos, adem�s de los problemas de organizaci�n, entre otros citados por los participantes de la investigaci�n.

"La complejidad de la infraestructura inform�tica utilizada puede representar un obst�culo importante para implementar las nuevas herramientas de colaboraci�n y productividad que facilitan la flexibilidad en los estilos de trabajo. Las transformaciones exitosas se logran cuando el departamento de inform�tica trabaja codo a codo con los gerentes de las l�neas de negocio", concluy� Brown y agreg� que estas transformaciones sustentan las nuevas maneras de hacer negocios y atender a los clientes.

Se les pidi� a los directivos de inform�tica que clasificaran las tecnolog�as m�s importantes para sus estrategias digitales en el lugar de trabajo.

Robert Allman, vicepresidente ejecutivo de Grupo, encargado del �rea de colaboraci�n y experiencia de cliente, considera que la movilidad es fundamental para lograr un lugar de trabajo digital. "Los l�deres empresariales y los directivos de inform�tica han reconocido la importancia de la movilidad en el lugar de trabajo digital; una parte de las empresas favorece los dispositivos proporcionados por la empresa y otra parte equivalente acepta los dispositivos de los empleados en el entorno de trabajo".

Las compa��as tambi�n est�n recurriendo a las nuevas tecnolog�as en el lugar de trabajo con el fin de mejorar la atenci�n al cliente: el 45% de los encuestados asegura que han logrado mejorar la satisfacci�n del cliente tras haber implementado la tecnolog�a digital en el lugar de trabajo.

Haga clic�aqu��para descargar el informe�Digital Workplace Report: Transforming Your Business�de Dimension Data.

El comunicado en el idioma original, es la versi�n oficial y autorizada del mismo. La traducci�n es solamente un medio de ayuda y�deber� ser�comparada con el texto en idioma original, que es la �nica versi�n del texto que tendr� validez legal.


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