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TMCNet:  Axway reta a los directores ejecutivos a dar un giro de forma audaz a su forma de abordar la experiencia del cliente de aqu� a 2020

[March 16, 2017]

Axway reta a los directores ejecutivos a dar un giro de forma audaz a su forma de abordar la experiencia del cliente de aqu� a 2020

Axway�(Paris:AXW) (Euronext: AXW.PA), catalizador de la transformaci�n, ha hecho hoy un llamamiento a las organizaciones para que atiendan a las exigencias cambiantes y crecientes de unos clientes digitalmente capacitados. Ahora que los clientes reclaman una mayor variedad, capacidad de respuesta y personalizaci�n, Axway prev� que de aqu� a 2020 las organizaciones redise�ar�n por completo sus procesos empresariales actuales cocreando la experiencia de sus clientes con otros agentes que componen el recorrido de cada cliente. As� se abrir� una nueva v�a de creaci�n de valor que antes no hubiera podido conseguir por s� sola una organizaci�n o una l�nea de negocio.

Las organizaciones han venido adoptando tradicionalmente un enfoque omnicanal para unificar la experiencia del cliente, pero en muchos casos esto no basta o no funciona para obtener una rentabilidad de la inversi�n. Axway va m�s all� y se da cuenta de que a las empresas no les queda m�s remedio que aprovechar la informaci�n que obtienen a trav�s de muy diversas fuentes de datos internas y externas para satisfacer las necesidades de sus clientes y ser competitivas. Para eso, las organizaciones deben sacar partido a los ecosistemas de empleados, proveedores, socios y desarrolladores -lo que Axway denomina redes de experiencia del cliente- tanto si un cliente trabaja en un sector B2B como B2C.

"Aunque todos los directores ejecutivos llevan d�cadas invirtiendo en tecnolog�a para mejorar la experiencia del cliente, en realidad, en muchos sentidos la tecnolog�a ha echado para atr�s a los clientes en lugar de atraerlos", explic� Jeanine Banks vicepresidenta ejecutiva de soluciones y productos globales de Axway. "Al adoptar este enfoque m�s hol�stico que se centra en abrirse a la coinnovaci�n con otros agentes, y a la vez capitalizar las aportaciones de fuentes de informaci�n internas y externas, los directivos de una organizaci�n pueden explotar su poder de transformaci�n y animar a sus clientes a ampliar sus fronteras digitales."

Las redes de experiencia del cliente constituyen, forman y hacen evolucionar el recorrido de diversos tipos de clientes, que son compradores, pacientes, propietarios de viviendas, conductores, viajeros, profesionales, etc. Las organizaciones que antes carec�an de una visi�n unificada en tiempo real de las experiencias de los clientes pueden ahora negociar o participar en los ecosistemas de sus clientes para tener una mayor visibilidad del recorrido completo del cliente en la empresa y los puntos de contacto con terceros. Con las redes de experiencia del cliente, las empresas podr�n:

  • Anticiparse y adaptarse constantemente a las condiciones del mercado y las expectativas de los clientes, que cambian sin cesar
  • Dise�ar e introducir r�pidamente nuevos productos y servicios para distinguirse de la competencia
  • Colaborar f�cilmente con los nuevos grupos interesados en las cadenas de valor que antes no eran accesibles
  • Desarrollar, lanzar e industrializar eficazmente nuevos modelos de negocio para capitalizar nuevos flujos de ingresos y mejorar los resultados

"Axway ha reconocido claramente que la informaci�n es la principal divisa de los modelos de transformaci�n digital empresarial; y la forma de procesar e integrar la informaci�n para despu�s analizarla y extraer informaci�n pr�ctica es fundamental para garantizar que se adapte al m�ximo a las expectativas del cliente", coment� Saurabh Sharma, analista senior de Ovum (News - Alert).1

M�s informaci�n sobre la perspectiva de Axway acerca de las redes de experiencia del cliente. Si desea m�s informaci�n siga a @Axway.

1Ovum, On the Radar: Plataforma AMPLIFY de Axway, Saurabh Sharma, diciembre de 2016

Siga a @Axway: #APIFirst #Digital Business

Acerca de Axway

Axway (Euronext: AXW.PA) es un catalizador para la transformaci�n. Con Axway AMPLIFY ™, nuestra integraci�n de datos habilitados para la nube y la plataforma de participaci�n, siendo marcas l�deres, se adapta y ajusta para satisfacer las expectativas del cliente en constante cambio. En nuestro enfoque unificado, API-first conecta los datos desde cualquier lugar, pone en marcha millones de aplicaciones y proporciona an�lisis en tiempo real para construir redes de experiencia del cliente. De la idea a la ejecuci�n, ayudamos a hacer que el futuro sea posible para m�s de 11.000 organizaciones en 100 pa�ses. Para obtener m�s informaci�n Axway, visite www.axway.es.


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