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TMCNet:  Rimini Street es Galardonado con Diversos Premios a la Excelencia en Atenci�n al Cliente

[March 08, 2017]

Rimini Street es Galardonado con Diversos Premios a la Excelencia en Atenci�n al Cliente

Rimini Street, Inc., el proveedor mundial l�der de servicios de soporte independiente de software empresarial Business Suite, BusinessObjects y HANA Database SE de SAP (News - Alert) (NYSE: SAP) y el software Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail, Oracle Agile PLM y Oracle ATG Web Commerce de Oracle (News - Alert) Corporation (NYSE: ORCL), anunci� hoy que ha ganado tres premios destacados que reconocen el servicio sobresaliente y constante de la compa��a ofrecido a sus clientes Oracle y SAP en el mundo. Rimini Street gan� dos Premios Stevie por Ventas y Atenci�n al Cliente, lo que incluye Departamento de Atenci�n al Cliente del A�o y Atenci�n al Cliente Individual del A�o. Esto marca el sexto a�o consecutivo en el que la compa��a ha sido reconocida con un Premio (News - Alert) Stevie por sus servicios de primer nivel. Adem�s, la compa��a fue galardonada con un premio OnePlanet para la Compa��a M�s Orientada al Cliente del A�o.

Logros y premios a la atenci�n al cliente

El equipo de Soporte Global de Rimini Street gan� el Premio Stevie por Departamento de Atenci�n al Cliente del A�o, y el premio OnePlanet para la Compa��a M�s Orientada al Cliente del A�o, en funci�n del soporte de primer nivel con alto grado de respuesta para sus clientes Oracle y SAP a nivel mundial. El equipo de Soporte Global est� formado por cientos de profesionales con experiencia que han prestado sus servicios a m�s de 1750�clientes que firmaron contrato con operaciones en 117 pa�ses en 13 l�neas de productos de la compa��a.

Cada uno de los miembros del equipo de Soporte Global, as� como toda la organizaci�n, se mide en funci�n de la satisfacci�n del cliente. Los clientes le brindan a Rimini Street sus opiniones sobre las siguientes �reas: nivel de conocimiento, entendimiento del problema, profesionalismo, capacidad de respuesta, comunicaci�n eficaz, resoluci�n oportuna y efectividad de la resoluci�n. Durante el per�odo entre el 1 de julio de 2015 y el 31 de diciembre de 2016, el equipo de Soporte Global cerr� cerca de 24 000 casos en 38 pa�ses. El equipo alcanz� tiempos de respuesta promedio de menos de cinco minutos para casos cr�ticos de prioridad 1 (P1) y casos de alta prioridad (P2), y obtuvo resultados en la encuesta de satisfacci�n del cliente con un promedio de 4,8 de 5 (donde 5 es "excelente").

La tercera victoria destacada de Rimini Street fue un premio Stevie por Atenci�n al Cliente y Centro de Contacto Individual, otorgado al Vicepresidente de Soporte Global, Craig Mackereth del grupo de la compa��a. Mackereth es responsable de desarrollar y administrar la prestaci�n de servicios de soporte de Rimini Street. Desde que se uni� a la compa��a, Mackereth ha implementado numerosos programas, procesos, tecnolog�as y herramientas que se centran en garantizar que los clientes disfruten de experiencias de soporte excepcionales.

"Nuestro equipo de Soporte Global en Rimini Street es el mejor y cumple de manera consistente con nuestra misi�n de soporte de primer nivel las 24 horas del d�a, todos los d�as del a�o para con nuestros clientes", manifest� Mackereth. "Este premio se trata m�s bien de los logros de nuestro equipo global que sobre m�, y me siento orgulloso de trabajar con semejante grupo de personas apasionadas y centradas, y comprometidas con el �xito y el servicio al cliente".

Los ganadores de los premios Stevie por Ventas y Servicio al Cliente fueron galardonados en una cena de gala el 24 de febrero de 2017.

Construida desde cero para proporcionar soporte de alta calidad y de respuesta ultrar�pida

Rimini Street lidera la industria de compromisos de nivel de servicios de soporte de software empresarial con su recientemente actualizado tiempo de respuesta de 15 minutos o menos para casos cr�ticos P1 y tiempo de respuesta de 30 minutos o menos para casos P2. El equipo de Soporte Global de Rimini Street ofrece excelencia en atenci�n al cliente para cada cliente con servicios valiosos que no se incluyen en el mantenimiento del proveedor est�ndar, incluidas las personalizaciones, el soporte para la interoperabilidad y la optimizaci�n del rendimiento. Adem�s, cada cliente �nico tiene asignado un determinado Ingeniero de Soporte Principal (Primary Support Engineer, PSE) establecido regionalmente con un m�nimo de 10 a�os de experiencia en sus tecnolog�as y aplicaciones respectivas, que trabaja estrechamente con un equipo de especialistas para garantizar que las solicitudes de cada cliente se resuelvan durante las 24 horas del d�a, todos los d�as del a�o.

"Durante m�s de una d�cada, nuestros equipos de soporte al cliente globales han prestado sus servicios a una gran variedad de organizaciones de, pr�cticamente, todas las industrias y regiones del mundo, a�n as� una cosa sigue siendo la misma: nuestro gran enfoque y dedicaci�n para brindar el mejor y m�s completo soporte a los clientes Oracle y SAP disponible en el mercado de hoy", manifest� Brian Slepko, Vicepresidente S�nior de Prestaci�n de Servicios Globales de Rimini Street. "Como compa��a 'Desarollada para el Soporte', nuestro equipo trabaja arduamente para resolver los problemas m�s dif�ciles. El premio Craig, en especial, representa el grado de capacidad de todos nuestros empleados de prestaci�n de servicios, y nos complace que nuestra pasi�n y compromiso para ofrecer servicios de primer nivel a nuestra creciente familia de clientes Oracle y SAP haya sido reconocida una vez m�s con estos premios destacados por la excelencia en el servicio".

Acerca de los Premios Stevie

Los premios Stevie son reconocidos como el mayor galard�n para premiar a los profesionales de desarrollo comercial, centros de llamadas, atenci�n al cliente y ventas, y est�n dirigidos a los logros y las contribuciones positivas de organizaciones y profesionales de todo el mundo. Las competencias por los Premios Stevie reciben m�s de 10 000 nominaciones cada a�o de organizaciones de m�s de 60 pa�ses. M�s informaci�n sobre los Premios Stevie en www.StevieAwards.com.

Acerca de los Premios OnePlanet

Los Premios OnePlanet es un programa de reconocimiento anual a la industria y los pares que galardona a los empleados y a las compa��as de todos los tipos y tama�os en Norteam�rica, Europa, Medio Oriente, �frica, Asia Pac�fico y Am�rica Latina. Para obtener m�s informaci�n, visite www.oneplanetawards.com.

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street es el proveedor independiente l�der y global en servicios de soporte de software empresarial. La empresa est� redefiniendo los servicios de soporte empresarial desde 2005 con un programa innovador y galardonado que les permite a los titulares de licencias de Oracle y SAP poder ahorrar hasta un 90�% en sus costos anuales de soporte. Los clientes pueden continuar con su versi�n actual del software sin necesidad de realizar actualizaciones durante un m�nimo de 15 a�os. M�s de 1750 organizaciones globales, tanto de la lista Fortune�500 como del mercado medio y el sector p�blico de una amplia gama de industrias, eligieron a Rimini Street como su proveedor de soporte independiente y de confianza. Para obtener m�s informaci�n, visite http://www.riministreet.com, siga a @riministreet en Twitter (News - Alert) y busque Rimini Street en Facebook y LinkedIn.

Declaraciones a futuro

Es posible que este comunicado de prensa contenga declaraciones a futuro. Las declaraciones a futuro son identificables por palabras, tales como "cree", "puede", "podr�", "calcula", "contin�a", "anticipa", "pretende", "planifica", "espera" y otras expresiones similares. Estas declaraciones a futuro est�n sujetas a riesgos e incertidumbres, y est�n basadas en diversos supuestos. Si los riesgos se materializan o nuestros supuestos demuestran ser incorrectos, los resultados reales podr�an diferir en forma material de los resultados impl�citos en estas declaraciones a futuro. Rimini Street no asume ninguna obligaci�n de actualizar cualquier declaraci�n a futuro o informaci�n, las cuales �nicamente son v�lidas en la fecha de este comunicado de prensa.

Rimini Street y el logotipo de Rimini Street son marcas comerciales de Rimini Street, Inc. Todos los dem�s nombres de compa��as y de productos pueden ser marcas comerciales de sus respectivos titulares. Copyright © 2017. Todos los derechos reservados.

El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versi�n oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptaci�n y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la �nica versi�n del texto que tendr� un efecto legal.


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